W każdym zespole występuja problemy w komunikacji. Ile zespołów tyle problemów. Jeżeli jako menadżer zaczynasz swój dzień z przeświadczeniem, że nie masz problemów to znaczy, że o czymś nie wiesz.

W trkacie zwykłej rozmowy radzimy sobie z komunikacja jeśli mamy przekazac cele i zadania zespołowi zaczynają się trudności ;). W każdym zespole informacje przepływaja w pionie i w poziomie a konsekwencje błędnej komunikacji odbijają się na wynikach i relacjach z klientami. Relacje w zespole który ma kontakt z klientami mają bardzo poważny wpływ na wizerunek jakości proponowanych usług.

Program zawiera:

• podstawy procesu komunikacji
• dlaczego ludzie słuszą a nie słuchają
• aktywne słuchanie
• potakiwanie, parafraza, odzwierciedlanie, kontakt wzrokowy
• komunikacja według typu społecznego
• domunujący, analityczny, ekspresyjny, przyjacielski
• zasady poprawnej komunikacji
• jak sobie radzić z obiekcjami
• podstawowe zasady argumentacji
• asertywny styl komunikacji
• zmiana oceny na opinie

Zajęcia o dynamicznym charakterze z dużą ilością ćwiczeń. 

Szkolenie w grupie osób pracujących w małych firmach, bezcenna wymiana osobistych doświadczeń i kontakt ze sprawdzonymi rozwiązaniami stosowanymi w wielu organizacjach.

Czas 7 godzin.